Como funciona o Help Desk?

Através do Help Desk é visualizado todos os atendimentos solicitados por e-mail. 

Observação: Caso o Chat da loja esteja Offline e ocorra uma solicitação via chat a mensagem será direcionada para a caixa de entrada do Help Desk. 

Status: 

Na coluna "Status" é mostrado o status que a mensagem possui:  e . 

IMPORTANTE:

Sempre que chegar uma solicitação de atendimento ela estará como "Aguardando Loja", pois ainda não foi respondida pelo responsável. Para tornar-se com o status "Aguardando Cliente" basta respondê-la. 

Responder o Cliente ou Visitante:

1. Clique em .

Ao clicar, irá abrir uma janela para resposta da mensagem enviada.

2. No campo de mensagem, responda o cliente, depois clique no botão Enviar Email (Imagem acima). Após o procedimento, o status ficará como "Aguardando Cliente".

Neste campo também contém a opção de selecionar uma "Mensagem ou Resposta Padrão".

3. Após solucionar o atendimento, você poderá finalizar a conversa clicando em .

Dicas: No botão "Atendimento Anteriores" do canto superior, à esquerda, você pode conferir todos os atendimentos feitos, anteriormente, para esse usuário e também no lado direito superior existe um frame para "Adicionar notas ao visitante", nele ficarão arquivadas as notas e serão exibidas se o cliente ou visitante solicitar novo atendimento.

Veja também este tutorial em vídeo: